Изкуственият интелект (AI) e разбираемо най-горещата тема през последните две години, но докато общността масово се интересува от това дали ChatGPT може да кодира и кои са професиите, които ще изметси от пазара на труда – онова, което вълнува мен е “как технологиите променят бизнес моделите и потребителското поведение”.
Едната от тенденциите, които се очертава като гореща е “смърттта на SEO” и Google Search .. и изместването им полза на изкуствения интелект и така любимия ми Perplexity.
Изкуственият може да бъде вашия най-добър бизнес партньор .. или враг – вие избирате
Последните проучвания от Boston Consulting Group го доказват – вече 28% от анкетираните компании използват изкуствен интелект, за да им препоръча различни продукти като козметика. Това е само върхът на айсберга в една все по-задълбочаваща се тенденция.
Анкетираните споделят още, че работата с изкуствен интелект им носи:
- Комфорт, защото подобрява качеството им на живот, като им помага да оптимизират своите цели за здравословен живот, управлението на личните им финанси и други цели, които са си поставили – цели 32% от анкетираните са потвърдили, че изкуственият интелект е свързан с фитнес приложенията им и им помага да оптимизират резултатите си;
- Персонализация, защото им помага да намеря точно онова, което търсят и им предоставя данни според индивидуалните им запитвания и нужди;
- Увереност, защото намалява времето и суилията, които влагат – 28% от респондентите използват визуалните резултати, предоставени им от AI, за да открият продуктите, които търсят и да си ги купят.
Хиперперсонализацията става все по-важна и все по-критична при вземането на решение
За бизнес стратезите като мен, изкуственият интелект вече не е просто инструмент за автоматизация на рутинни задачи. Той се превръща в стратегически съветник, който формира потребителските избори и възприятия. И всяка компания, независимо от своя размер или сектор, трябва да осъзнае, че начинът, по който изкуственият интелект възприема и представя нейния бранд, има пряко влияние върху пазарните ѝ позиции.
Докато изкуственият интелект предлага безпрецедентни възможности, той също така носи и значителни рискове за брандовете. Може би най-голямата заплаха е загубата на контрол върху начина, по който даден бранд се възприема и представя на пазара.
Особено значима е тенденцията за създаване на агенти, захранвани и управлявани от изкуствения интелект, които ще извършват директни покупки от името на потребителите.
Когато изкуственият интелект се превърне в посредник между брандовете и потребителите, те получават огромно влияние върху пазара. Инструментите на изкуствения интелект – ботове, агенти, търсачки, асистенти могат да филтрират, приоритизират или дори да изключват определени брандове от полезрението на потребителите въз основа на своите алгоритми и тренировъчни данни.
Представете си сценарий, в който потребител пита своя AI-асистент: “Препоръчай ми добър шампоан за суха коса.” Ако вашият бранд не е добре представен в тренировъчните данни на този изкуствен интелект или ако алгоритъмът не го възприема като релевантен, вие може да бъдете напълно изключени от препоръките, независимо от качеството на вашия продукт.
Когато един “агент” решава кой продукт да препоръча или закупи от името на “клиента си”, брандовете са изправени пред ново предизвикателство – да бъдат разпознаваеми и предпочитани не само от хората, но и от алгоритмите.
И не, тук вече не говорим за стандартните SEO алгоритми на Google Search, а за умението да разбираме и да се харесваме на големите езикови модели (LLMs) като GPT, Claude, Llama и други формират своите “мнения” за брандовете въз основа на огромни количества тренировъчни данни, включващи текстове от интернет, книги, научни публикации и други източници. Тези модели анализират как даден бранд се споменава, в какъв контекст и с какви асоциации.
Резултатът е т.нар. “алгоритмична репутация” – начинът, по който изкуственият интелект и LLMs системите възприемат и представят даден бранд.
И да, факт, тази репутация може значително да се различава значително от традиционното пазарно схващане и как потребителите възприемат един бранд. Доколкото обаче изкуственият интелект е в състояние да влияе на бизнес резултатите, тенденцията не трябва да бъде подминавана с лека ръка.
Друга сериозна заплаха е потенциалът за манипулация и изкривяване на информацията. Системите, захранвани от изкуствения интелект могат да съдържат предубеждения, да фаворизират определени брандове за сметка на други. Това може да доведе до несправедливо пазарно разпределение, което не отразява истинските качества на продуктите.
Освен това, брандовете са изправени пред риска от дезинформация – тема, която засягам в предходната си статия: Изкуственият интелект, AI маркетингът и залезът на факт-чекинга: Как се променя интернет бизнеса. AI-модели могат понякога да генерират неточна информация за даден бранд или продукт, което да навреди на репутацията му. Тъй като потребителите все повече разчитат на изкуствен за получаване на информация, такива грешки могат да имат дълготрайни негативни последици.
Как да се предпазите? Инвестирате в бранд мениджмънт и изграждането на силна марка и идентичност, а не в краткосрочни продажбени кампани и реклама. Повече п темата ще откриете в книгата “Методът BRAVO – маркетинг мастърклас” и менторската ми програма.
Съществува и заплахата от “алгоритмична анонимност” – ситуация, при която вашият бранд става невидим за изкуствения интелект поради технически или стратегически причини. В свят, където все повече решения за покупка се влияят или се правят директно от изкуствения интелект, такава анонимност може да бъде фатална за бизнеса.
Не на последно място, брандовете трябва да се тревожат и за етичните аспекти на използването наизкуствен интелект. Потребителите стават все по-чувствителни към въпросите за поверителност, прозрачност и етично използване на данни. Компаниите, които се възприемат като злоупотребяващи с AI-технологии, рискуват да загубят доверието на своите клиенти.
Как изкуственият интелект променя маркетинга?
Всяка промяна в потребителските навици и социалното ни поведение (трябва да) води до фундаментално преосмисляне на маркетинговите стратегии. Традиционният маркетинг учи компаниите да се фокусират върху създаването на емоционална връзка с потребителите чрез изображения, звуци и разказването на истории – маркетингът за изкуствения интелект трябва да вземе под внимание как продуктите и маркетинг послания се интерпретират от големите езикови модели.
Традиционният маркетинг учи компаниите да се фокусират върху създаването на емоционална връзка с потребителите чрез изображения, звуци и разказването на истории – маркетингът за изкуствения интелект трябва да вземе под внимание как продуктите и маркетинг послания се интерпретират от големите езикови модели.
Ивелина атанасова – генчев
Брандовете вече не могат да разчитат само на традиционните маркетингови канали. Те трябва да се адаптират към новата реалност, в която техният “дигитален имидж” в очите на изкуствения интелект играе решаваща роля. Това включва внимателно формулиране на продуктови описания, използване на правилната терминология и създаване на съдържание, което е не само привлекателно за хората, но и разбираемо за машините.
Компании като Amazon и Netflix вече използват мощни алгоритми, за да предлагат индивидуални препоръки, а рекламите стават все по-таргетирани. Чатботове и виртуални асистенти заменят традиционната клиентска поддръжка, повишавайки ефективността и ангажираността. Технологиите за обработка на естествен език (NLP) позволяват на брандовете да анализират обществените настроения в социалните мрежи в реално време и да адаптират стратегиите си гъвкаво.
В крайна сметка, компаниите, които най-бързо се адаптират към тези тенденции, ще имат значително предимство пред конкуренцията. Те ще могат да използват изкуствения интелект не само като инструмент за оптимизация, но и като стратегически партньор в изграждането и поддържането на своя бранд.
“Смъртта” на SEO в полза на AI Perception Optimization (APO)
Традиционното търсене в интернет, доминирано от Google през последните две десетилетия, преживява фундаментална трансформация. Наблюдаваме постепенното отмиране на класическото SEO (Search Engine Optimization) и възхода на нови AI-базирани платформи като Perplexity, които променят начина, по който потребителите откриват информация и брандове.
Perplexity (и всички негови бъдещи конкуренти) отива отвъд традиционото показване на връзки към уебсайтове и “общи резултати” на търсенето по ключови думи. Те директно отговарят на въпроси, предоставят обобщения и анализи, и както споменах, могат да правят препоръки, базирани на разбирането си за потребителските нужди.
В този контекст, брандовете губят директния контрол върху информацията, която достига до потребителите. Традиционните SEO метрики като позиции в резултатите от търсенето, кликове и органичен трафик губят своето значение.
Докато традиционното SEO се фокусира върху ключови думи, метаданни и обратни връзки, новата реалност изисква по-дълбоко разбиране на контекста, намеренията и се опира на генеративни способности на изкуствения интелект.
Това представлява фундаментална промяна за бранд позиционирането на компаниите и маркетинг стратегиите им.
Вместо да се конкурират за позиции в резултатите от търсенето чрез традиционни SEO техники, те трябва да се фокусират върху това как тяхната информация се интерпретира и синтезира от AI системите. Ключов фактор тук е не само видимостта, но и достоверността и авторитетът на информацията, свързана с даден бранд.
Разбирането на това как функционират AI-алгоритмите и как те възприемат брандовете е вече най-важният фактор за бизнес развитието и бранд мениджмънта, а за бранд мениджърите това създава напълно ново измерение на работата им – оптимизация за изкуствения интелект или AI Perception Optimization (APO).
AI Perception Optimization (APO) изисква много по-дълбоки и сериозни технически познания от SEO, както и допълнителна стратегии за подобряване на начина, по който AI-системите възприемат и представят бранда.
Освен това, Perplexity и останалите системи с изкуствен интелект се учат и развиват на ежедневна база – колкото повече ги ползваме, толкова по-умни стават. Това означава, че стратегиите за оптимизация също трябва да бъдат динамични и адаптивни.
Успехът на дигиталния маркетинг отдавна не се измерва с броя на Facebook феновете или наличието на уеб сайт
Дигиталната трансформация на бизнеса, която много дълго време се разглеждаше като лукс и най-често приключваше с изграждането на базов и информативен уеб сайт – вече е крайно недостатъчна. Изкуственият интелект позволява на бизнеса много лесно да порасне, да стане глобален и да се разширява, но с това нараства и същинската конкуренция. Ако до вчера беше възможно да се измисли някакво “бързо решение” и да се “пусне реклама за 500лв в социалните мрежи”, които да спасят нещата – утре това няма да бъде възможно и да, много, твърде много бизнеси ще се окажат неподготвени и ще фалират.
AI и APO стратегии изискват дългосрочен бранд мениджмънт и маркетинг на наистина високо ниво. Те могат да включват създаване на структурирано съдържание, което е лесно разбираемо за машините, използване на консистентна терминология, която точно отразява вашите продукти и ценности. Да, ролята на корпоративната философия и ценности ще става все по-важна, както и активният бранд мониторинг и навременното коригиране на неточна информация и данни за вашия бранд или услуги.
Освен това, брандовете трябва да обърнат внимание на интеграцията на изкуствен интелект в собствените си маркетингови и бизнес процеси. Използването на изкуствен интелект за анализ на потребителски данни, персонализация на съдържание и автоматизация на комуникацията може да предостави значително конкурентно предимство.
Брандовете трябва да преосмислят и своите дигитални активи.
Вместо да оптимизират уебсайтове само за търсачки, те трябва да структурират информацията си по начин, който е лесно разбираем за AI-системите.
Смъртта на традиционното SEO не означава края на дигиталния маркетинг, а по-скоро неговата еволюция към по-интелигентна, контекстуална и адаптивна форма, която отразява нарастващите възможности на изкуствения интелект.
В крайна сметка, успешният бранд мениджмънт в ерата на AI изисква балансиране между човешкото и машинното възприятие – брандовете трябва да запазят своята автентичност и емоционална връзка с потребителите, като същевременно се оптимизират за алгоритмично разбиране и представяне.
Как компаниите трябва да започнат своята трансформация
Както всяка трансформация и промяна в живота ни и тази няма да бъде нито лесна, нито желана от много бизнеси, но .. за съжаление не може да бъде и избегната. Затова, в типичния за мен стил, вместо да се вайкаме, вярвам че е по-добре да посрещнем промяната подготвени.
Ето кои са петте ключови области и стъпки, в които според мен, трябва да инвестира всеки малък и среден бизнес, за да се адаптира към новата дигитална реалност, доминирана от изкуствения интелект, през следващите пет години:
- Инвестирайте в техническите си умения и това да разберете как работят алгоритмите на изкуствения интелект, как възприемат бранда ви. Инвестирайте в технологични решения и специализирани инструменти за бранд мониторинг и анализ. Подобно на начина, по който до вчера следяхме социалните мрежи и резултатите си в Google Search, време е вече да инвестирате в системи за наблюдение на своето бранд присъствие в AI-генерираното съдържание.
- Инвестирайте в силен бранд и “AI-ready” съдържание. Това означава да създаване на информация, която е не само привлекателна за човешката аудитория, но и лесна за разбиране и интеграция от AI-системите – да имате корпоративна философия, ясна аудитория, архетипен маркетинг – ясна методология за работа и консистентен подход. Ако все още не сте чели моята книга “Методът BRAVO – маркетинг мастърклас”, не сте се запознали с коучинг програмата ми или менторската ми програма, не отлагайте повече. Утре може да е твърде късно, за да започнете промяната. Структурираните данни, семантичните тагове и конситентността в бранд посланията и съдържанието ще бъдат от критично значение за оцеляването и успеха ви.
- Компаниите спешно трябва да преосмислят своите маркетингови метрики и KPIs. В свят, където директните потребителски взаимодействия се допълват или заместват от изкуствен интелект, традиционните показатели като кликове, импресии и конверсии трябва да бъдат допълнени с нови метрики, фокусирани върху начинът, по. който изкуственият интелект възприема бранда и посланието ви.
- Организациите трябва да изградят собствен капацитет за работа с изкуствен интелект и маркетинг автоматизация. Това включва не само наемане на технически специалисти, но и обучение на маркетинг и бранд мениджърите да разбират и работят ефективно с изкуствения интелект и концепции.
- Организациите трябва да експериментират с интегрирането на изкуствен интелект в собствените си продукти и услуги. Това може да създаде нови канали за взаимодействие с потребителите и да осигури ценни данни за подобряване на цялостната им APO стратегия.
Между другото, ако все още не сте се записали в списъка с чакащите достъп до нашия инструмент за маркетинг автоматизация – BRAVO.AI, сега е моментът – https://thebravo.ai/ – предвидили сме 90-дни БЕЗПЛАТЕН trial период, докато тестваме продукта, достъп до индивидуални коучинг сесии и какви ли още не “бонуси” за първите 100 записали са.
Накрая, онова, в което вярвам най-дълбоко и което стои в основата на личния ми успех, е, че компаниите трябва да останат верни на своите ценности и мисия, дори докато се адаптират към динамично променящата се технологична среда. Доскоро най-успешните брандове използваха уеб пространството, за да засилят своята идентичност и присъствие – утре същото ще важи за изкуствения интелект.
Вярвам, че нито една технология не може да измести или замени човешката креативност и автентичност, но също така вярвам, че е нереалистично и неустойчиво да игнорираме промените, вярвайки, че нашата “уникалност” ще ни предпази от технологичната еволюция.
Историята ни е предоставила достатъчно примери за глобални компании – Nokia, Kodak, Polaroid, MySpace и стотици други, които не успяха да се адаптират навреме и загубиха пазарните си позиции.
Запомнете – трансформацията към ерата на изкуствения интелект не е моментен акт, а маратон. Това е постоянен процес на адаптация, тестване и усъвършенстване. Компаниите, които приемат тази реалност и инвестират в нея, ще бъдат тези, които не само ще оцелеят, но и ще доминират на пазара, превръщайки изкуствения интелект в най-добрия си съюзник, а не в конкурент, който ги заплашва.
Ако търсите подкрепа в процеса на дигитална трансформация и внедряване на изкуствен интелект във вашия бизнес, оставам на разположение.
